7月16日下午，三鼎總經(jīng)理徐松舟特地邀請國家注冊理財(cái)師、四星級導(dǎo)師江波，為三鼎員工做了一場以“如何做好客戶服務(wù)”為主題的講座。講座內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)的重要性、如何做好客戶服務(wù)、優(yōu)秀銷售客服人員所應(yīng)具備的素質(zhì)等。
在演講過程中，演講導(dǎo)師一再提到服務(wù)態(tài)度對于一個(gè)公司發(fā)展的重要性，并列舉了一些親身經(jīng)歷來說明良好的服務(wù)態(tài)度，很多時(shí)候都會(huì)給人帶來意想不到的收獲。這一道理尤其貫穿在測繪行業(yè)中。隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量將會(huì)越來越趨同，企業(yè)要想提高市場競爭力，保證客戶對其的忠誠度，關(guān)鍵還是靠服務(wù)質(zhì)量。
演講過程中，為了讓大家了解到什么是正確的服務(wù)態(tài)度，演講導(dǎo)師邀請?jiān)谧膬晌淮髤^(qū)經(jīng)理分別扮演客戶和售后工作人員?？蛻粢?yàn)閮x器出現(xiàn)故障影響工作，打電話給技術(shù)人員，但又得到不能及時(shí)解決的回復(fù)，十分火大，這時(shí)候考驗(yàn)的就是售后工作人員的態(tài)度了。通過這場客串，大家開懷一笑之外，也對自己平時(shí)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了一次檢討。
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